He visto la entrevista a Joe Gebbia, cofundador de Airbnb, sobre el...
Jaime Gómez-Obregón@JaimeObregon
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Mar 03, 2026
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He visto la entrevista a Joe Gebbia, cofundador de Airbnb, sobre el nuevo National Design Studio dentro del Gobierno federal de EE. UU., y no puedo evitar pensar en España cada pocos minutos.
Os dejo el video y mis anotaciones, para nuestra conversación sobre digitalización pública:
1️⃣ El choque cultural
En el gobierno federal estadounidense estimaban 6 y hasta 12 meses para digitalizar un proceso. Sin embargo, un equipo de 4 personas recién aterrizadas implementó un prototipo funcional en una semana.
No porque fueran más listos, sino porque cambiaron el enfoque: de abajo arriba, prototipo mínimo, feedback inmediato, iteración continua.
Creo que la Administración pública de España vive muchas veces atrapada en su modelo maximalista: diseñar el sistema perfecto antes de tocar nada. La llegada de personas ajenas con experiencia «en el mundo real» oxigena la cultura interna con visiones nuevas.
2️⃣ Haz algo que no escale
El primer éxito no era escalable, pero no pasa nada. Resolver el problema, aunque fuese de forma imperfecta, les permitió entenderlo. Finalmente lograron migrar un proceso administrativo que se hacía en papel desde hacía 40 años. El tiempo de respuesta para el usuario se redujo de 6 meses… a 60 segundos.
Pienso que en España, a menudo exigimos que todo sea interoperable, generalizable y normativamente impecable antes de probar nada. Y eso, claro, bloquea la experimentación.
3️⃣ La escala real importa
Identificaron 27 000 portales federales. Pero vieron que la mitad del país entra al menos una vez al mes en solo 9.
En España también tenemos una proliferación de sedes electrónicas, subportales y micrositios. La pregunta estratégica es: ¿dónde impacta realmente la fricción digital? ¿Dónde está el 80% del dolor ciudadano?
4️⃣ El diseño no es estética
Cuando el NDS habla de diseño, no habla —solamente— de «hacerlo bonito». Hablan de producto digital, UX, arquitectura de procesos. El diseño como diálogo entre ciudadano e institución.
Aquí todavía confundimos a veces «digitalización» con «PDF rellenable» o con cumplir formalmente el Esquema Nacional de Seguridad. Eso es infraestructura, pero el diseño es experiencia.
5️⃣ Confianza institucional
Su tesis es que mejorar la experiencia digital impacta directamente en la confianza ciudadana.
En España también vivimos un clima de desafección institucional. Pienso que la experiencia cotidiana con lo público —la cita previa, el certificado digital, el trámite interminable— es uno de los lugares donde esa confianza se erosiona… o se reconstruye.
6️⃣ Mejorar lo público no polariza
En los trabajadores de la Administración estadounidense hay, claro, diversidad ideológica. Pero algo vertebra a todos: nadie quiere trámites que no funcionan. Mejorar procesos digitales no polariza: cohesiona.
Esto es importante: la eficiencia administrativa no es de izquierdas ni de derechas.
7️⃣ Atracción de talento
No hablan de más licitaciones ni de ampliar plantilla permanente. Hablan de atraer temporalmente a los mejores diseñadores y tecnólogos del país.
En España tendemos a pensar en contratación pública o en oposiciones. La pregunta es si somos capaces de crear mecanismos flexibles para que el mejor talento del país quiera pasar una temporada mejorando lo público. Esto me ha maravillado.
8️⃣ La paradoja
EE. UU. alberga las empresas tecnológicas más potentes del mundo… pero tiene webs federales que dejan de funcionar por la noche.
España no es Silicon Valley, pero tiene talento técnico de primer nivel. La distancia entre lo que sabemos hacer en el sector privado y lo que experimenta el ciudadano en muchos trámites públicos sigue siendo notable.
9️⃣ El «Proyecto Manhattan» del diseño digital
Definen el proyecto como un «Dream Team» del diseño digital público. Ambición máxima. No saben aún cómo lo escalarán. Tampoco sabían cómo escalar Airbnb al principio… Pero no les importa: saben que siempre se abre un camino.
Esa combinación de ambición y humildad metodológica me ha parecido muy interesante.
🔟 El legado
Gebbia dice que creció con la idea de que lo público suele ser tosco, feo e ineficiente. Quiere que dentro de un par de décadas esa creencia haya desaparecido.
Esa frase, trasladada a España, sería revolucionaria.
Estas son mis notas; aquí tenéis la entrevista completa. 👇🙃
youtube.com/watch?v=IDsNVD…
Os dejo el video y mis anotaciones, para nuestra conversación sobre digitalización pública:
1️⃣ El choque cultural
En el gobierno federal estadounidense estimaban 6 y hasta 12 meses para digitalizar un proceso. Sin embargo, un equipo de 4 personas recién aterrizadas implementó un prototipo funcional en una semana.
No porque fueran más listos, sino porque cambiaron el enfoque: de abajo arriba, prototipo mínimo, feedback inmediato, iteración continua.
Creo que la Administración pública de España vive muchas veces atrapada en su modelo maximalista: diseñar el sistema perfecto antes de tocar nada. La llegada de personas ajenas con experiencia «en el mundo real» oxigena la cultura interna con visiones nuevas.
2️⃣ Haz algo que no escale
El primer éxito no era escalable, pero no pasa nada. Resolver el problema, aunque fuese de forma imperfecta, les permitió entenderlo. Finalmente lograron migrar un proceso administrativo que se hacía en papel desde hacía 40 años. El tiempo de respuesta para el usuario se redujo de 6 meses… a 60 segundos.
Pienso que en España, a menudo exigimos que todo sea interoperable, generalizable y normativamente impecable antes de probar nada. Y eso, claro, bloquea la experimentación.
3️⃣ La escala real importa
Identificaron 27 000 portales federales. Pero vieron que la mitad del país entra al menos una vez al mes en solo 9.
En España también tenemos una proliferación de sedes electrónicas, subportales y micrositios. La pregunta estratégica es: ¿dónde impacta realmente la fricción digital? ¿Dónde está el 80% del dolor ciudadano?
4️⃣ El diseño no es estética
Cuando el NDS habla de diseño, no habla —solamente— de «hacerlo bonito». Hablan de producto digital, UX, arquitectura de procesos. El diseño como diálogo entre ciudadano e institución.
Aquí todavía confundimos a veces «digitalización» con «PDF rellenable» o con cumplir formalmente el Esquema Nacional de Seguridad. Eso es infraestructura, pero el diseño es experiencia.
5️⃣ Confianza institucional
Su tesis es que mejorar la experiencia digital impacta directamente en la confianza ciudadana.
En España también vivimos un clima de desafección institucional. Pienso que la experiencia cotidiana con lo público —la cita previa, el certificado digital, el trámite interminable— es uno de los lugares donde esa confianza se erosiona… o se reconstruye.
6️⃣ Mejorar lo público no polariza
En los trabajadores de la Administración estadounidense hay, claro, diversidad ideológica. Pero algo vertebra a todos: nadie quiere trámites que no funcionan. Mejorar procesos digitales no polariza: cohesiona.
Esto es importante: la eficiencia administrativa no es de izquierdas ni de derechas.
7️⃣ Atracción de talento
No hablan de más licitaciones ni de ampliar plantilla permanente. Hablan de atraer temporalmente a los mejores diseñadores y tecnólogos del país.
En España tendemos a pensar en contratación pública o en oposiciones. La pregunta es si somos capaces de crear mecanismos flexibles para que el mejor talento del país quiera pasar una temporada mejorando lo público. Esto me ha maravillado.
8️⃣ La paradoja
EE. UU. alberga las empresas tecnológicas más potentes del mundo… pero tiene webs federales que dejan de funcionar por la noche.
España no es Silicon Valley, pero tiene talento técnico de primer nivel. La distancia entre lo que sabemos hacer en el sector privado y lo que experimenta el ciudadano en muchos trámites públicos sigue siendo notable.
9️⃣ El «Proyecto Manhattan» del diseño digital
Definen el proyecto como un «Dream Team» del diseño digital público. Ambición máxima. No saben aún cómo lo escalarán. Tampoco sabían cómo escalar Airbnb al principio… Pero no les importa: saben que siempre se abre un camino.
Esa combinación de ambición y humildad metodológica me ha parecido muy interesante.
🔟 El legado
Gebbia dice que creció con la idea de que lo público suele ser tosco, feo e ineficiente. Quiere que dentro de un par de décadas esa creencia haya desaparecido.
Esa frase, trasladada a España, sería revolucionaria.
Estas son mis notas; aquí tenéis la entrevista completa. 👇🙃
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