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Una GASOLINERA acaba de SUPERAR a COCA-COLA, NIKE y APPLE en fidelidad de CLIENTES. ¿Su secreto? CONVIRTIERON las idas al baño en 11.700 MILLONES de dólares al hacer algo que nadie creía POSIBLE. Lo que HICIERON en las gasolineras lo CAMBIÓ todo 🧵 :
En 1952, Bob Sheetz le compró a su padre una lechería por 10.000 dólares. Hoy: más de 800 locales en 6 estados, más de 26.000 empleados y clientes que literalmente se tatúan el logo. Esta es la historia de una empresa familiar que redefinió toda una industria…
El ascenso a la cima comenzó con UN empleado en la década de 1980. Un gerente de tienda estaba cansado de tirar casi 100 sándwiches precocinados a la semana. Convenció a su jefe de usar recibos de papel para los pedidos personalizados. Las ventas se dispararon: 350 pedidos por semana. Una tienda se convirtió en el líder de ventas de la empresa.
Para 1996, Sheetz instaló quioscos con pantalla táctil en sus más de 100 locales, 27 años antes que la mayoría de los restaurantes. Mientras la competencia vendía sándwiches rancios, los clientes de Sheetz podían pedir macarrones con queso en sus hamburguesas a las 3 de la madrugada. La innovación no se rige por el horario comercial.
Las cifras lo dicen todo: Ingresos: $11.7 mil millones Ubicaciones: Más de 800 tiendas Líder del mercado: 21% de las ventas de combustible en Pensilvania Sheetz nunca fue una gasolinera común y corriente. Así es como se abrieron paso:
Sheetz no solo revolucionó las tiendas de conveniencia. Revolucionaron las leyes. Lideró la campaña "Free My Beer" con más de 130,000 firmas para cambiar las leyes de venta de alcohol en Pensilvania. El director ejecutivo, Stan Sheetz, habló en el capitolio estatal. Resultado: La ley cambió en 2016. Ahora elaboran su propia cerveza.
La estrategia de fidelización de Sheetz que TODOS estudian: Mi programa de recompensas Sheetz tiene 3 niveles: Fan → Amigo → Experto 5 puntos por cada $1 gastado, descuento automático de 3¢/galón en combustible y recompensas por nivel que realmente tienen sentido. Y los expertos siempre vuelven por más:
Sheetz presume de psicología conductual en acción: Los clientes no solo ganan "puntos", sino "Puntos". No obtienen "recompensas", sino "Recompensas". No "papas fritas", sino "Fryz". Los clientes no son compradores, son "fanáticos de Sheetz". La marca siempre crea pertenencia.
Arrasan con toda la competencia. Mientras que otras empresas se centraban en los márgenes de beneficio del combustible, Sheetz construyó un imperio con las patatas fritas. La comida impulsa las ventas de combustible, no al revés. Los clientes llenan su auto PORQUE ya están allí para comer. Esta es la genialidad que la mayoría de las marcas pasan por alto:
Sheetz convirtió a sus clientes en los héroes de la historia. No se trata de "hacemos comida deliciosa", sino de "TÚ creas tu comida perfecta". No se trata de "programa de fidelización", sino de "ERES un fanático de Sheetz". La propiedad siempre supera al consumo.
Hace más de 70 años, Bob Sheetz compró una lechería. Hoy, su familia dirige un imperio de 11.700 millones de dólares que convirtió a los clientes de las gasolineras en fanáticos de la marca. Mientras que todos vendían comodidad, ellos vendían pertenencia. ¿Qué vendes realmente?
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